Auftragsformular Kunterbunt

Unser bekanntes Auftragsformular zur Erfassung von Kundenaufträgen ist jetzt durch Farben, Rahmen und weitere Eigenschaften wie Schriftarten weiter individualisierbar.

Erstellen Sie in wenigen Schritten ohne Programmierkenntnisse auch komplexe Formulare, übersichtlich durch die Konfiguration der Texte und Eingabefelder.

Gerade bei häufig wechselnden Produkten und Mitarbeitern ist die Übersichtlichkeit der Eingabeformulare oft entscheidend. Fehleingaben lassen sich auch durch klarheit in der Bedienung vermeiden.

Gerne zeigt unser Support Ihnen die Möglichkeiten. Nehmen Sie hierzu Kontakt zu uns auf.

 

Die mmDial Linux Live-CD in neuer Version

Wir dürfen Ihnen heute stolz die neue Version unserer mmDial Linux Live-CD ankündigen.

Die Live-CD bietet einen unkomplizierten sicheren Zugang für Ihre Agenten zu unseren Systemen. Mit der kostenlosen Linux-Distribution können Ihre Agenten nur auf das mmDial System und ausgesuchte Internetseiten zugreifen.

Ihre Mitarbeiter können sich voll auf ihre Arbeit konzentrieren!

Die CD wird einfach in das CD-Laufwerk des zu verwendenden Rechners eingelegt und startet vollautomatisch. Der Agent muss lediglich seine Agentenkennung und sein Kennwort für den Login eingeben. Die Loginseiten und Telefonie (VoIP)-Programme öffnen und registrieren sich automatisch. Der Arbeitstag im Predictive-, Preview- Inbound- oder Powerdialer kann beginnen.

Durch die verwendete Linux-Systembasis arbeiten Ihre Agenten sicherer ohne die Gefahr dass Viren dauerhaft das System befallen oder Ihre Agenten die Einstellungen verändern. Nach jedem Neustart ist das gesamte Betriebssystem im Auslieferungszustand.

Sparen Sie teure Lizenzkosten und testen Sie unsere kostenlose Live-CD noch heute! Fragen Sie einfach bei unserem Support unter Nennung Ihrer Kundennummer nach den Download-Details.

Als Administrator haben Sie die Möglichkeit jederzeit die Kontrolle über den Agentenrechner zu übernehmen um bei Bedarf unterstützend tätig zu werden. Ein insbesondere bei großen Verteilten Callcentern eine gefragte Funktionalität.

Optional bieten wie auch die Möglichkeit an externe Center per VPN in unsere Infrastruktur einzubinden. Hierdurch haben Sie die volle Kontrolle welche Seiten besucht werden können und die Sicherheit, dass der Traffic in unsicheren Netzen nicht ausgespäht oder manipuliert werden kann. Die Verbindung läuft hierbei Verschlüsselt direkt in unsere Rechenzentren.

Selbstverständlich lässt sich das System auch auf der Festplatte sowie auf einem USB-Stick installieren.

Gruppieren Sie Ihre Mitarbeiter

Eine häufig angefragte Funktion für unseren Predictive Dialer ist die Möglichkeit einen Administrator für bestimmte Kampagnen sowie Agenten anzulegen.

Vor einiger Zeit wurde diese Funktion durch unsere Programmierung in das Dialersystem integriert.

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Erweiterte Kampagnenstatistik

Viele Kunden haben uns in letzter Zeit auf eine neue Funktion angesprochen die wir hier gerne zentral vorstellen möchten.

Um es Ihnen zu erleichtern, die Antwortquoten sowie die Gesprächszeiten Ihrer Listen auszuwerten, haben wir in der Kampagnenstatistik nachladbare Statistikfelder eingebaut. Weiterlesen

Inbound Funktionalität stark erweitert

Das mmDial System beinhaltet nicht nur die Funktionen eines Predictive Dialers, sondern auch mächtige Funktionen um ein Inbound-Callcenter abzuwickeln.

Tools und Funktionen wie

  • Sprachmenüs
  • Inbound-Kampagnen
  • Arbeitszeiten
  • VIP-Rufnummern
  • Warteschlangenpriorität

stehen Ihnen seit Anfang des Jahres bereits zur Verfügung. Alle diese Funktionen lassen sich komplett über unser Webinterface verwalten. Hier sind keine komplexen Schulungen oder Programmierarbeiten nötig.

Sie können Ihre Agenten nach belieben und den jeweiligen Fähigkeiten auf die jeweiligen Kampagnen verteilen. Als Administrator haben Sie jederzeit alle Statistiken voll im Blick.

Zum Beispiel können Sie mit wenigen Mausclicks Ihren Service Level Agreement (SLA) sowie die durchschnittliche Wartezeit überprüfen. Das einbinden bestehender Telefonanlagen in das System ist ebenso möglich wie verteilte Arbeitsplätze auf der ganzen Welt.

Zeigen Sie Professionalität indem Sie Ihren Anrufern per Auswahlmenü direkt zum zuständigen Mitarbeiter navigieren lassen.

Gerne lassen wir für Sie die gewünschten Sprachbausteine von professionellen Radiosprechern erstellen.

Weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Telefonsupport.

Chat Erweiterung

Wie schon im Artikel Neue Schulungsmethoden im Callcenter beschrieben, bietet unsere Predictive Dialer Plattform weit mehr Funktionen als die reine Anruffunktionalität. Eine dieser Funktionen ist unser Chatsystem. Mit diesem können Callcenter Chefs mit ihren Agenten kommunizieren – z.B. Mitteilungen an alle Agenten senden.

Ab sofort gibt es die Möglichkeit diese Nachrichten an alle Agenten aus der gleichen Gruppe oder der gleichen Kampagne zu schicken. Somit ist es auf einfache Weise möglich gezielt Informationen an direkt innerhalb einer Gruppe oder Kampagne zu verteilen.

Die Performance und Produktivität der Agenten kann somit gesteigert werden, da weniger Zeit für Ansprachen und Schulungen verwendet werden muss.

Status Übertrag für mehrstufige Kampagnen

Die Funktion „Status Übertrag“ bietet unseren Kunden die Möglichkeit einen Lead in mehreren Schritten durch mehrere unterschiedliche Kampagnen zu leiten.

Egal ob Quality-Calls, Zufriedenheitsumfragen oder Mitarbeiterkontrolle: In unbegrenzt vielen Ebenen können Sie einen Status in eine andere Kampagne verschieben.

Verschieben Sie z.B. automatisch alle SALES in eine Quality-Call Kampagne um zu überprüfen ob Ihr Kunde durch den vorigen Mitarbeiter korrekt beraten wurde!

Speichern Sie dauerhaft alle SALES in einer seperaten Dummy-Kampagne um eine Sammlung Ihrer Stammkunden zu erhalten. Verschieben Sie z.B. alle Kunden mit einer langen Vertragsrestlaufzeit in eine extra Kampagne um diese Kunden später abzutelefonieren.

Alle diese Möglichkeiten bietet das neue mmDial. Der Predictive Dialer für Ihre Kampagnen!

Externes Auftragsformular

mmDial bietet neuerdings mit dem externen Auftragsformular eine Möglichkeit für das Einbinden & Anbinden beliebiger externer Inhalte und Web-Basierte Systeme direkt in das Agenteninterface des Dialers.

Benutzen Sie Ihre vorhandenen Backend, CRM, FAQ und Umfragesysteme zusammen mit unserem erstklassigen predictive Dialer.

Integrieren Sie z.B. in wenigen Schritten neue Umfragen mit Limesurvey, und nutzen Sie alle Vorteile beider Systeme in Kombination. mmDial ist in der Lage alle Stammdaten des Kunden, inklusive einer externen Referenz-ID (externe Lead-ID) über HTTP GET & POST an das vorhandene System zu übertragen.

Mit dem externen Auftragsformular sind Sie und Ihre Administratoren in der Lage vorandene Systeme selbständig zu erweitern oder in Eigenregie neue Systeme zu entwickeln. Wir liefern Ihnen nur die Daten – die Auswertung und Anzeige können Sie komplett selbst bestimmen.

Gerne können Sie auch Billing- und Kundenverwaltungssysteme durch uns beziehen.

Wichtig für immer mehr Contactcenter ist auch die Möglichkeit ihre Daten zu schützen. Insbesondere Banken, Inkassounternehmen und Anwälte unterliegen besonderen Datenschutzrichtlinien. Mit unseren Systemen können diese Unternehmen alle relevanten Daten auf eigenen Serversystemen hinterlegen und die Predictivedialer Funktion von mmDial ausschließlich durch die Verwendung der Telefonnummer sowie einer Referenz-ID abbilden.

Alle eingespielten personenbezogenen Daten verbleiben so unter Ihrer Kontrolle und werden nicht an externe Dienstleister weitergereicht.