Neue Schulungsmethoden im Callcenter

Der Teamleiter in einem Callcenter muss regelmäßig seine Mitarbeiter schulen. Neue Agenten kommen laufend genauso wie neue Produkte hinzu, und die Produktqualität muss regelmäßig überprüft werden.

In vielen Callcentern ist es üblich, dass der Teamleiter sich in das Gespräch des Agenten einschaltet und ihm Tips „zuflüstern“ kann. Für viele Agenten ist dies sehr schwierig umzusetzen, da sie mit 2 Gesprächspartnern gleichzeitig konfrontiert werden.

Mit unserem Predictive Dialer mmDial können Sie nun auf eine neue Schulungsmethode zurückgreifen. Mit unserem Agentenchat können Sie schnell und einfach dem Agenten eine Nachricht zukommen lassen. Sie können wählen ob der Agent nur informiert wird, oder auch antworten kann.

Durch die Antwort-Möglichkeit ist es dem Agenten möglich Fragen an den Teamleiter zu stellen ohne sein Gespräch zu unterbrechen.

Die Funktion lässt sich auch zum verbreiten von aktuellen Informationen an einzelne oder an alle eingeloggten Agenten nutzen. Wichtige Produktneuigkeiten oder Anpassungen finden so auf direktem Weg ihr Ziel.

Update: Dies ist nur eine der verschiedenen Schulungsmethoden die direkt in unseren Predictive Dialer integriert sind. Zusätzlich bieten wir über unsere Partner auch Kommunikations- und Verkaufsschulungen an. Sprechen Sie uns gerne an!

Ein Gedanke zu “Neue Schulungsmethoden im Callcenter

  1. Pingback: Chat Erweiterung | mmDial Blog

Die Kommentarfunktion ist geschlossen.