Chat Erweiterung

Wie schon im Artikel Neue Schulungsmethoden im Callcenter beschrieben, bietet unsere Predictive Dialer Plattform weit mehr Funktionen als die reine Anruffunktionalität. Eine dieser Funktionen ist unser Chatsystem. Mit diesem können Callcenter Chefs mit ihren Agenten kommunizieren – z.B. Mitteilungen an alle Agenten senden.

Ab sofort gibt es die Möglichkeit diese Nachrichten an alle Agenten aus der gleichen Gruppe oder der gleichen Kampagne zu schicken. Somit ist es auf einfache Weise möglich gezielt Informationen an direkt innerhalb einer Gruppe oder Kampagne zu verteilen.

Die Performance und Produktivität der Agenten kann somit gesteigert werden, da weniger Zeit für Ansprachen und Schulungen verwendet werden muss.