Neue Schulungsmethoden im Callcenter

Der Teamleiter in einem Callcenter muss regelmäßig seine Mitarbeiter schulen. Neue Agenten kommen laufend genauso wie neue Produkte hinzu, und die Produktqualität muss regelmäßig überprüft werden.

In vielen Callcentern ist es üblich, dass der Teamleiter sich in das Gespräch des Agenten einschaltet und ihm Tips „zuflüstern“ kann. Für viele Agenten ist dies sehr schwierig umzusetzen, da sie mit 2 Gesprächspartnern gleichzeitig konfrontiert werden.

Mit unserem Predictive Dialer mmDial können Sie nun auf eine neue Schulungsmethode zurückgreifen. Mit unserem Agentenchat können Sie schnell und einfach dem Agenten eine Nachricht zukommen lassen. Sie können wählen ob der Agent nur informiert wird, oder auch antworten kann.

Durch die Antwort-Möglichkeit ist es dem Agenten möglich Fragen an den Teamleiter zu stellen ohne sein Gespräch zu unterbrechen.

Die Funktion lässt sich auch zum verbreiten von aktuellen Informationen an einzelne oder an alle eingeloggten Agenten nutzen. Wichtige Produktneuigkeiten oder Anpassungen finden so auf direktem Weg ihr Ziel.

Update: Dies ist nur eine der verschiedenen Schulungsmethoden die direkt in unseren Predictive Dialer integriert sind. Zusätzlich bieten wir über unsere Partner auch Kommunikations- und Verkaufsschulungen an. Sprechen Sie uns gerne an!

Status Monitor informiert über Störungen

Wir möchten alle unsere Kunden nochmals auf unseren Statusmonitor hinweisen.

Der Statusmonitor wird in einem externen Rechenzentrum von einem externen Anbieter betrieben um im Falle eines Ausfalls unserer Systeme eine aktuelle Störungsmeldung veröffentlichen zu können.

Wir veröffentlichen sowohl größere Störungen von Internet ISPs und Knotenpunkten, Ausfälle im Telefonnetz, als auch mmDial Interne Ausfälle und Störungen.

Bei auftretenden Problemen bitten wir Sie vorab einen Blick auf unseren Statusmonitor zu werfen um uns bereits bekannte Probleme nicht erneut melden zu müssen. Unsere Techniker können sich dann vollumfänglich um die Problemlösung kümmern.

Ein solches System schafft Transparenz, und unterstreicht die Stabilität unserer Predictive- und Powerdialer.

Neue Funktion: Sperrliste auch für Nummernteile

Unsere im Predictive Dialer integrierte Sperrliste (DNC / Do not Call-Liste) filtert nun automaitsch auch nach Nummernteilen. Eine zu prüfende Rufnummer wird durch ausgeklügelte Algorithmen in Rufnummernteile zerlegt, und Blockweise analysiert.

Die so zerlegten Rufnummernteile werden getrennt mit der Sperrliste abgeglichen um auch eventuelle Durchwahlen und erweiterte Rufnummern blockieren zu können.

Die Funktion bietet jedem unserer Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit beim sperren unerwünschter Rufnummern.

Zusätzlich zeigt die interne Suchfunktion an, durch welchen gesperrten Rufnummernteil die gesuchte Rufnummer gesperrt wurde.

Callcenter auf Abruf bei großem Anrufaufkommen

In den aktuellen Nachrichten, sowie im Blog von Conrad Electronic wird berichtet, dass Conrad Electronic mit einem massiven DDoS (Distributed Denial of Service) Angriff zu kämpfen hat. Dieser Angriff überlastet die Server des Onlineshops nun schon den 2. Tag derart, dass kaum Bestellungen über die Webseite möglich sind.

Mit unserem Partner PBX-network bieten wir ein neuartiges Produkt an, um in Zeiten mit großem Telefonieaufkommen Ihre Callcenter zu entlasten.

Das Callcenter auf Abruf

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mmDial Blog Startet

mmdial.de Präsentiert seinen neuen Blog.

Wir werden alle Interessierten und unsere Kunden künftig über aktuelle Ereignisse, neue Funktionen und Informationen aus der Welt der Callcenter versorgen.

In regelmäßigen Abschnitten werden hier die Neuerungen aus unserem Predictive Dialer vorgestellt, und aktuelle Aktionen beworben. Zusätzlich werden wir gelegentlich aktuelle Themen aus dem Callcenter Business diskutieren.

Wir freuen uns auf Ihr Interesse.

Ihr mmDial Team

 

Listen Mischen

Innerhalb eines Predictive Dialers verwalten Callcenter eine Vielzahl an Listen. Diese Listen haben in der Regel massive Qualitäts- und Größenunterschiede. Für ein Callcenter ist das Abbilden dieser Unterschiede in einem Dialer von großer Bedeutung.

Eine neue optionale Funktion unseres mmDial Predictive Dialers ist das Mischen von Listen. Hierbei kann der Administrator oder Teamleiter in wenigen Schritten das passende Mischverhältnis der aktivierten Listen einstellen. Große Listen können so im Hintergrund für eine konstante Erreichbarkeit sorgen und kleine Listen werden nicht so schnell verbraucht.

Mit beliebig vielen Listen erstellen Sie in prozentualen Verhältnissen Ihr persönliches Mischverhältnis. Die ASR und Ihre ACD (ASR: Answer Seizure Ratio, ACD: Average Call Duration) können Sie so leicht der sich ändernden Listenqualität anpassen. Teure vom Adresshändler eingekauft Listen mit guter Konversion können Sie so optimal mit den bestehenden Listen kombinieren.