Auftragsformular Kunterbunt

Unser bekanntes Auftragsformular zur Erfassung von Kundenaufträgen ist jetzt durch Farben, Rahmen und weitere Eigenschaften wie Schriftarten weiter individualisierbar.

Erstellen Sie in wenigen Schritten ohne Programmierkenntnisse auch komplexe Formulare, übersichtlich durch die Konfiguration der Texte und Eingabefelder.

Gerade bei häufig wechselnden Produkten und Mitarbeitern ist die Übersichtlichkeit der Eingabeformulare oft entscheidend. Fehleingaben lassen sich auch durch klarheit in der Bedienung vermeiden.

Gerne zeigt unser Support Ihnen die Möglichkeiten. Nehmen Sie hierzu Kontakt zu uns auf.

 

Gruppieren Sie Ihre Mitarbeiter

Eine häufig angefragte Funktion für unseren Predictive Dialer ist die Möglichkeit einen Administrator für bestimmte Kampagnen sowie Agenten anzulegen.

Vor einiger Zeit wurde diese Funktion durch unsere Programmierung in das Dialersystem integriert.

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Erweiterte Kampagnenstatistik

Viele Kunden haben uns in letzter Zeit auf eine neue Funktion angesprochen die wir hier gerne zentral vorstellen möchten.

Um es Ihnen zu erleichtern, die Antwortquoten sowie die Gesprächszeiten Ihrer Listen auszuwerten, haben wir in der Kampagnenstatistik nachladbare Statistikfelder eingebaut. Weiterlesen

Inbound Funktionalität stark erweitert

Das mmDial System beinhaltet nicht nur die Funktionen eines Predictive Dialers, sondern auch mächtige Funktionen um ein Inbound-Callcenter abzuwickeln.

Tools und Funktionen wie

  • Sprachmenüs
  • Inbound-Kampagnen
  • Arbeitszeiten
  • VIP-Rufnummern
  • Warteschlangenpriorität

stehen Ihnen seit Anfang des Jahres bereits zur Verfügung. Alle diese Funktionen lassen sich komplett über unser Webinterface verwalten. Hier sind keine komplexen Schulungen oder Programmierarbeiten nötig.

Sie können Ihre Agenten nach belieben und den jeweiligen Fähigkeiten auf die jeweiligen Kampagnen verteilen. Als Administrator haben Sie jederzeit alle Statistiken voll im Blick.

Zum Beispiel können Sie mit wenigen Mausclicks Ihren Service Level Agreement (SLA) sowie die durchschnittliche Wartezeit überprüfen. Das einbinden bestehender Telefonanlagen in das System ist ebenso möglich wie verteilte Arbeitsplätze auf der ganzen Welt.

Zeigen Sie Professionalität indem Sie Ihren Anrufern per Auswahlmenü direkt zum zuständigen Mitarbeiter navigieren lassen.

Gerne lassen wir für Sie die gewünschten Sprachbausteine von professionellen Radiosprechern erstellen.

Weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Telefonsupport.

Anrufverhalten durch Wahlregeln automatisieren

Callcenter automatisieren immer mehr Prozesse. Predictive Dialer sind ein gutes Beispiel hierfür. Können Sie bereits das Anrufverhalten durch spezielle Regeln automatisieren?

mmDial bietet durch Wahlregeln eine neue Funktion, mit der Sie das Anrufverhalten des Predictive und Power-Dialers verbessert steuern können. Erstellen Sie mit wenigen Clicks Regeln, die besagen in welchem Zeitraum welche Leads / Kunden je nach aktuellem Status erneut angerufen werden.

Die Wahlregeln können ganz intuitiv für jede Kampagne erstellt werden um die Erreichbarkeit sicher stellen zu können die Sie benötigen. Sie müssen sich durch das erstellen dieser Regeln ab sofort noch weniger um die Verfügbarkeit Ihrer Listen kümmern und gezielt besetzte Teilnehmer oder Anrufbeantworter erneut anwählen.

Sie sparen so wertvolle Zeit die Sie für den Kunden- und Auftraggeberkontakt aufbringen können.

Weitere Informationen über unseren Predictive Dialer können Sie über unseren Vertrieb anfordern.

Status Monitor informiert über Störungen

Wir möchten alle unsere Kunden nochmals auf unseren Statusmonitor hinweisen.

Der Statusmonitor wird in einem externen Rechenzentrum von einem externen Anbieter betrieben um im Falle eines Ausfalls unserer Systeme eine aktuelle Störungsmeldung veröffentlichen zu können.

Wir veröffentlichen sowohl größere Störungen von Internet ISPs und Knotenpunkten, Ausfälle im Telefonnetz, als auch mmDial Interne Ausfälle und Störungen.

Bei auftretenden Problemen bitten wir Sie vorab einen Blick auf unseren Statusmonitor zu werfen um uns bereits bekannte Probleme nicht erneut melden zu müssen. Unsere Techniker können sich dann vollumfänglich um die Problemlösung kümmern.

Ein solches System schafft Transparenz, und unterstreicht die Stabilität unserer Predictive- und Powerdialer.

Callcenter auf Abruf bei großem Anrufaufkommen

In den aktuellen Nachrichten, sowie im Blog von Conrad Electronic wird berichtet, dass Conrad Electronic mit einem massiven DDoS (Distributed Denial of Service) Angriff zu kämpfen hat. Dieser Angriff überlastet die Server des Onlineshops nun schon den 2. Tag derart, dass kaum Bestellungen über die Webseite möglich sind.

Mit unserem Partner PBX-network bieten wir ein neuartiges Produkt an, um in Zeiten mit großem Telefonieaufkommen Ihre Callcenter zu entlasten.

Das Callcenter auf Abruf

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mmDial Blog Startet

mmdial.de Präsentiert seinen neuen Blog.

Wir werden alle Interessierten und unsere Kunden künftig über aktuelle Ereignisse, neue Funktionen und Informationen aus der Welt der Callcenter versorgen.

In regelmäßigen Abschnitten werden hier die Neuerungen aus unserem Predictive Dialer vorgestellt, und aktuelle Aktionen beworben. Zusätzlich werden wir gelegentlich aktuelle Themen aus dem Callcenter Business diskutieren.

Wir freuen uns auf Ihr Interesse.

Ihr mmDial Team