Die mmDial Linux Live-CD in neuer Version

Wir dürfen Ihnen heute stolz die neue Version unserer mmDial Linux Live-CD ankündigen.

Die Live-CD bietet einen unkomplizierten sicheren Zugang für Ihre Agenten zu unseren Systemen. Mit der kostenlosen Linux-Distribution können Ihre Agenten nur auf das mmDial System und ausgesuchte Internetseiten zugreifen.

Ihre Mitarbeiter können sich voll auf ihre Arbeit konzentrieren!

Die CD wird einfach in das CD-Laufwerk des zu verwendenden Rechners eingelegt und startet vollautomatisch. Der Agent muss lediglich seine Agentenkennung und sein Kennwort für den Login eingeben. Die Loginseiten und Telefonie (VoIP)-Programme öffnen und registrieren sich automatisch. Der Arbeitstag im Predictive-, Preview- Inbound- oder Powerdialer kann beginnen.

Durch die verwendete Linux-Systembasis arbeiten Ihre Agenten sicherer ohne die Gefahr dass Viren dauerhaft das System befallen oder Ihre Agenten die Einstellungen verändern. Nach jedem Neustart ist das gesamte Betriebssystem im Auslieferungszustand.

Sparen Sie teure Lizenzkosten und testen Sie unsere kostenlose Live-CD noch heute! Fragen Sie einfach bei unserem Support unter Nennung Ihrer Kundennummer nach den Download-Details.

Als Administrator haben Sie die Möglichkeit jederzeit die Kontrolle über den Agentenrechner zu übernehmen um bei Bedarf unterstützend tätig zu werden. Ein insbesondere bei großen Verteilten Callcentern eine gefragte Funktionalität.

Optional bieten wie auch die Möglichkeit an externe Center per VPN in unsere Infrastruktur einzubinden. Hierdurch haben Sie die volle Kontrolle welche Seiten besucht werden können und die Sicherheit, dass der Traffic in unsicheren Netzen nicht ausgespäht oder manipuliert werden kann. Die Verbindung läuft hierbei Verschlüsselt direkt in unsere Rechenzentren.

Selbstverständlich lässt sich das System auch auf der Festplatte sowie auf einem USB-Stick installieren.

Status Übertrag für mehrstufige Kampagnen

Die Funktion „Status Übertrag“ bietet unseren Kunden die Möglichkeit einen Lead in mehreren Schritten durch mehrere unterschiedliche Kampagnen zu leiten.

Egal ob Quality-Calls, Zufriedenheitsumfragen oder Mitarbeiterkontrolle: In unbegrenzt vielen Ebenen können Sie einen Status in eine andere Kampagne verschieben.

Verschieben Sie z.B. automatisch alle SALES in eine Quality-Call Kampagne um zu überprüfen ob Ihr Kunde durch den vorigen Mitarbeiter korrekt beraten wurde!

Speichern Sie dauerhaft alle SALES in einer seperaten Dummy-Kampagne um eine Sammlung Ihrer Stammkunden zu erhalten. Verschieben Sie z.B. alle Kunden mit einer langen Vertragsrestlaufzeit in eine extra Kampagne um diese Kunden später abzutelefonieren.

Alle diese Möglichkeiten bietet das neue mmDial. Der Predictive Dialer für Ihre Kampagnen!

Listen Mischen

Innerhalb eines Predictive Dialers verwalten Callcenter eine Vielzahl an Listen. Diese Listen haben in der Regel massive Qualitäts- und Größenunterschiede. Für ein Callcenter ist das Abbilden dieser Unterschiede in einem Dialer von großer Bedeutung.

Eine neue optionale Funktion unseres mmDial Predictive Dialers ist das Mischen von Listen. Hierbei kann der Administrator oder Teamleiter in wenigen Schritten das passende Mischverhältnis der aktivierten Listen einstellen. Große Listen können so im Hintergrund für eine konstante Erreichbarkeit sorgen und kleine Listen werden nicht so schnell verbraucht.

Mit beliebig vielen Listen erstellen Sie in prozentualen Verhältnissen Ihr persönliches Mischverhältnis. Die ASR und Ihre ACD (ASR: Answer Seizure Ratio, ACD: Average Call Duration) können Sie so leicht der sich ändernden Listenqualität anpassen. Teure vom Adresshändler eingekauft Listen mit guter Konversion können Sie so optimal mit den bestehenden Listen kombinieren.