Chat Erweiterung

Wie schon im Artikel Neue Schulungsmethoden im Callcenter beschrieben, bietet unsere Predictive Dialer Plattform weit mehr Funktionen als die reine Anruffunktionalität. Eine dieser Funktionen ist unser Chatsystem. Mit diesem können Callcenter Chefs mit ihren Agenten kommunizieren – z.B. Mitteilungen an alle Agenten senden.

Ab sofort gibt es die Möglichkeit diese Nachrichten an alle Agenten aus der gleichen Gruppe oder der gleichen Kampagne zu schicken. Somit ist es auf einfache Weise möglich gezielt Informationen an direkt innerhalb einer Gruppe oder Kampagne zu verteilen.

Die Performance und Produktivität der Agenten kann somit gesteigert werden, da weniger Zeit für Ansprachen und Schulungen verwendet werden muss.

Externes Auftragsformular

mmDial bietet neuerdings mit dem externen Auftragsformular eine Möglichkeit für das Einbinden & Anbinden beliebiger externer Inhalte und Web-Basierte Systeme direkt in das Agenteninterface des Dialers.

Benutzen Sie Ihre vorhandenen Backend, CRM, FAQ und Umfragesysteme zusammen mit unserem erstklassigen predictive Dialer.

Integrieren Sie z.B. in wenigen Schritten neue Umfragen mit Limesurvey, und nutzen Sie alle Vorteile beider Systeme in Kombination. mmDial ist in der Lage alle Stammdaten des Kunden, inklusive einer externen Referenz-ID (externe Lead-ID) über HTTP GET & POST an das vorhandene System zu übertragen.

Mit dem externen Auftragsformular sind Sie und Ihre Administratoren in der Lage vorandene Systeme selbständig zu erweitern oder in Eigenregie neue Systeme zu entwickeln. Wir liefern Ihnen nur die Daten – die Auswertung und Anzeige können Sie komplett selbst bestimmen.

Gerne können Sie auch Billing- und Kundenverwaltungssysteme durch uns beziehen.

Wichtig für immer mehr Contactcenter ist auch die Möglichkeit ihre Daten zu schützen. Insbesondere Banken, Inkassounternehmen und Anwälte unterliegen besonderen Datenschutzrichtlinien. Mit unseren Systemen können diese Unternehmen alle relevanten Daten auf eigenen Serversystemen hinterlegen und die Predictivedialer Funktion von mmDial ausschließlich durch die Verwendung der Telefonnummer sowie einer Referenz-ID abbilden.

Alle eingespielten personenbezogenen Daten verbleiben so unter Ihrer Kontrolle und werden nicht an externe Dienstleister weitergereicht.

 

Anrufverhalten durch Wahlregeln automatisieren

Callcenter automatisieren immer mehr Prozesse. Predictive Dialer sind ein gutes Beispiel hierfür. Können Sie bereits das Anrufverhalten durch spezielle Regeln automatisieren?

mmDial bietet durch Wahlregeln eine neue Funktion, mit der Sie das Anrufverhalten des Predictive und Power-Dialers verbessert steuern können. Erstellen Sie mit wenigen Clicks Regeln, die besagen in welchem Zeitraum welche Leads / Kunden je nach aktuellem Status erneut angerufen werden.

Die Wahlregeln können ganz intuitiv für jede Kampagne erstellt werden um die Erreichbarkeit sicher stellen zu können die Sie benötigen. Sie müssen sich durch das erstellen dieser Regeln ab sofort noch weniger um die Verfügbarkeit Ihrer Listen kümmern und gezielt besetzte Teilnehmer oder Anrufbeantworter erneut anwählen.

Sie sparen so wertvolle Zeit die Sie für den Kunden- und Auftraggeberkontakt aufbringen können.

Weitere Informationen über unseren Predictive Dialer können Sie über unseren Vertrieb anfordern.

Neue Schulungsmethoden im Callcenter

Der Teamleiter in einem Callcenter muss regelmäßig seine Mitarbeiter schulen. Neue Agenten kommen laufend genauso wie neue Produkte hinzu, und die Produktqualität muss regelmäßig überprüft werden.

In vielen Callcentern ist es üblich, dass der Teamleiter sich in das Gespräch des Agenten einschaltet und ihm Tips „zuflüstern“ kann. Für viele Agenten ist dies sehr schwierig umzusetzen, da sie mit 2 Gesprächspartnern gleichzeitig konfrontiert werden.

Mit unserem Predictive Dialer mmDial können Sie nun auf eine neue Schulungsmethode zurückgreifen. Mit unserem Agentenchat können Sie schnell und einfach dem Agenten eine Nachricht zukommen lassen. Sie können wählen ob der Agent nur informiert wird, oder auch antworten kann.

Durch die Antwort-Möglichkeit ist es dem Agenten möglich Fragen an den Teamleiter zu stellen ohne sein Gespräch zu unterbrechen.

Die Funktion lässt sich auch zum verbreiten von aktuellen Informationen an einzelne oder an alle eingeloggten Agenten nutzen. Wichtige Produktneuigkeiten oder Anpassungen finden so auf direktem Weg ihr Ziel.

Update: Dies ist nur eine der verschiedenen Schulungsmethoden die direkt in unseren Predictive Dialer integriert sind. Zusätzlich bieten wir über unsere Partner auch Kommunikations- und Verkaufsschulungen an. Sprechen Sie uns gerne an!

Neue Funktion: Sperrliste auch für Nummernteile

Unsere im Predictive Dialer integrierte Sperrliste (DNC / Do not Call-Liste) filtert nun automaitsch auch nach Nummernteilen. Eine zu prüfende Rufnummer wird durch ausgeklügelte Algorithmen in Rufnummernteile zerlegt, und Blockweise analysiert.

Die so zerlegten Rufnummernteile werden getrennt mit der Sperrliste abgeglichen um auch eventuelle Durchwahlen und erweiterte Rufnummern blockieren zu können.

Die Funktion bietet jedem unserer Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit beim sperren unerwünschter Rufnummern.

Zusätzlich zeigt die interne Suchfunktion an, durch welchen gesperrten Rufnummernteil die gesuchte Rufnummer gesperrt wurde.